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现代质量管理的3种模式

发布时间:2012-03-16

    质量管理的模式和技术、方法是两个不同的概念。管理模式要具备管理理念、管理原则、管理的技术和方法。现代质量管理只有3种模式。即:全面质量管理(TQM或TQC)模式、ISO9001模式或GB/T19001模式、卓越绩效模式。当然以前还存在一种传统的检验把关模式。

    首先,全面质量管理(TQM或TQC)模式。它在美国被提出,在日本得以发展,1978年从日本被引入中国。它给中国带来了什么?带来的是质量观念和质量管理方法的转变。诸如,满足用户要求,“头QC”(这是中国的通俗说法,即领导作用),全员参与,全过程管理,用数据说话,始于教育、终于教育,PDCA循环以及新老7种工具等。这些全新的理念和方法在中国的企业土壤中得以融合、生根、发展。但是,全面质量管理模式也存在缺陷:对组织整体而言还没有建立一个完整、系统的体系。也就是说,这个质量管理体系虽然被提出了、建立了,但是却并未实现全面落实。特别是在组织结构(机构和职责)方面。

    第二,ISO9001(GB/T19001)模式。该模式是从1987年版、1994年版一直发展到2000年版、2008年版的ISO9001模式。2000年版和2008年版全面吸收了TQM的思想和理念,克服了TQM的一些问题,建立了一个组织以过程为基础的完整的质量管理体系。

    但是,ISO9001也有自身的局限性。比如ISO9001(GB/T19001)的目的标准中写得很清楚:它的目的是证实组织具有稳定地提供满足顾客要求和适用的法律法规要求的产品的能力。我们可以这样来理解:一则是满足顾客要求,二则是满足适用法律法规要求。但是,它未涉及满足组织、员工、供方和社会的要求,这就是它的明显缺失所在。但是不可否认的是,它为卓越绩效准则模式奠定了很好的基础。

    第三,卓越绩效模式。所谓卓越绩效,是指组织通过综合的绩效管理方法,为顾客和其它相关方不断创造价值,提高组织整体的绩效和能力,促进组织得到持续发展和成功。而卓越绩效准则模式既吸收了全面质量管理的理念,又考虑到ISO9001以过程为基础的模式,同时克服了ISO9001的缺陷,更加完善和科学。2004年版的《卓越绩效评价准则》标准在前言中已经明确指出了与ISO9001的区别,主要体现在三突出:一是突出了战略;二是突出了绩效;三是突出了社会责任。

    以质量、环境、安全等管理体系为基础,用卓越绩效评价准则模式来统帅,形成一个综合的管理模式,这是很多人一致认为的最佳方式

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