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消费者受到损害时应如何维权

发布时间:2013-01-25

      当合法权益受到侵害时,消费者首先,直接去找经营者(指店家、场家等)的服务人员进行现场协商处理,一般的情况下都会得较好的解决,是最简单、直接、有效的办法。其次,在服务人员不能给予及时、有效答复的情况下,再去找经营者的主管部门说明情况进行交涉;如果仍然不能给予较好的解决,再到经营者所在地(店家当地)如:通信、银行、电业、自来水等相关的行业主管部门进行咨询和投诉。如果协商仍无效的可当地向行政部门申诉。
 
  投诉的途径
 
  带着所有的消费证据,如:所购的商品、发票、及其它相关说明、鉴定等材料,到经营者的所在地消费者协会进行投诉。商品涉及到严重质量问题的可到当地的行政执法部门进行举报申诉。如:医疗、工商、物价、质监、食品药品等。申请仲裁机构仲裁。直接到人民法院起诉。
 
  同时,消费者在购买、使用或接受服务时遇有以下情况时,消费者协会不能受理的情况有一下几点:
 
  1、不是为生活需要购买使用或者接受服务的
  2、没有明确的诉求或者被投诉方的
  3、经营者之间因购销活动产生纠纷的
  4、因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的
  5、公民个人之间私下交易或非法渠道购买商品或者服务的
  6、消费者对投诉的商品或者服务的瑕疵在购买或者接受服务之前已经知道的
  7、消费者不能提供必要证据的
  8、消费者未按产品说明安装、使用、保管,自行拆动而导致产品损坏或者人身财产损害的
  9、争议双方曾在消协的调解下达成协议并已履行,而无新情况、新理由、新证据的10、法院、仲裁机构或者有关行政部门已经受理的
  11、法律、法规或政策明确规定由指定部门处理的
  12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到损害超过6个月的
  13、因不可抗力造成损害的。
 
  投诉的具体要求
 
  1、写投诉信,信中要写清投诉者的姓名地址。被投诉者企业的名称,通信地址,电话号码购买商品或接受服务的具体情况,受害的情况和交涉经过。
  2、出示发票、单据、证明信等必要的说明书材料。
  3、提出合理的退、换、修理或赔偿的请求。
  4、投诉者要实事求是的反映实际情况经过,不得虚构。
 
  投诉应注意以下几点:
 
  注意保留必要购物发票或服务发票、有使用说明书、合格证、检验证以及商家提供的广告、明示承诺。要有损害实物、记录、鉴定、病历及其它相关材料。如果在购买、使用商品或接受服务时,发生故障或突发事故,应保护好现场,并请有关部门出具勘察证明。要注意投诉的时效。(涉及商品质量问题应在15天以内要求修理或更换。实行三包的商品要按三包的规定,财物遭受损失的索赔诉讼时效为2年,人身损害的为1年。)